真正的對話，能使組織成員更加理解彼此的想法與需求，並且審視個人行為舉止的重要性，同時達成知識共享與經驗交流的目的，促使人們學習、成長、改變，進而為企業帶來變革的能量。

以實踐「No Brand」精神的無印良品，崛起於1980年，一路走來始終貫徹站在使用者立場來製作商品的堅持，深受消費者的支持與肯定，更被票選為品牌好感度第一名。然而就在2000年卻面臨業績急速下降的危機，甚至還有人認為無印良品的時代已告終結！